10 стъпки за овладяване на безпокойството на телефона

Съдържание

  1. Честност на реколтата
  2. Кажи, не питай
  3. Твоето първо впечатление е ВАЖНО
  4. Обем
  5. Изградете окситоцин
  6. Видео разговори?
  7. Емоционалност
  8. Не скриптирайте
  9. Моля, оставете съобщение
  10. Трикове на търговията

Телефонът е мощен инструмент за вашия бизнес, взаимоотношения и комуникация. Но знаете ли как да го използвате?



Искам да си телефонна нинджа. Хладнокръвен гений. Мобилен плейър за захранване.

Защо телефонът е толкова важен? Разбира се, хората слушат думите ни, но наистина слушат как казвате думите си. Ние комуникираме много невербални сигнали чрез гласовия тон, силата на звука, ритъма и речевите модели.



Изследванията са установили, че нашата невербална комуникация е 4 пъти по -мощна от нашите думи. С други думи, това, което казвате, искам да правя бизнес с вас, е далеч по -малко важно, отколкото как казваш, искам да правя бизнес с теб.

По -долу съм очертал 10 успешни телефонни стратегии, които можете да използвате за:

  • Преодоляване на тревогата по телефона
  • Развитие на бизнес контакти
  • Онлайн запознанства
  • Студено обаждане
  • Изграждане на отношения на дълги разстояния
  • Етикет на телефон за взаимоотношения

Как бихте оценили телефонните си умения по скала от 1 до 5? (5 са звездни, 1 има нужда от работа)



  • ____ Топлота: Звучите ли приятелски, топло и достъпно по телефона?
  • ____ Компетентност: Звучите ли компетентно и достоверно по телефона?
  • ____ Увереност: Колко уверено звучиш по телефона?
  • ____ Ефективност: Колко ефективни са вашите телефонни разговори?

Прочетете, за да получите всички тези числа до 5!

Честност на реколтата

Без значение с кого говорим, ВИНАГИ искаме да чуем истината. Можете ли да познаете:

Кой начин на комуникация има най -много лъжи?



  • а. електронна поща
  • б. Лично
  • ° С. Телефон
  • д. АЗ СЪМ

Отговорът е C. Телефон. Хората лъжат най-малко по имейл и незабавни съобщения, защото има хартиена следа. Следва лице в лице, защото е трудно да се лъже, докато гледаш директно в очите на някого. Така че лъжем най-много по телефона-без хартиени следи и по-малко погледи, предизвикващи вина. Ако искате да провеждате по-честни телефонни разговори, можете да направите това лесно, като извикате хартиената пътека. В началото на бизнес разговорите споменете, че ще си водите бележки за разговора и ще ги изпращате по имейл, за да сте сигурни, че не сте пропуснали нищо. Това прави 3 неща. Първо, това показва, че сте усърдни, организирани и надеждни. Второ, това ви помага да се обърнете към разговора. И трето, най-важното, той извиква хартиената следа, така че те да знаят, че си водите бележки и трябва да потвърдят, че всичко е било правилно в последващ имейл.

Кажете, не питайте

Няма как да не свържем високите тонове на гласа с децата. Когато отговаряте на телефона или говорите с някой на по -висока височина, вие му давате сигнал, че не сте компетентни, зрели или надеждни. Когато имате тревожност по телефона сте склонни да отидете в по -високия край на вашия диапазон. Всеки има естествен диапазон на гласов тон. Искам да останеш в най -ниския си естествен диапазон. Можете да направите това, като поемете дълбоко въздух и след това бавно го изпуснете, докато отпускате раменете, шията и главата. Направете го отново и този път поздравете на дъха си. Невъзможно е да говорите във вашия по -висок диапазон, когато раменете и гласните ви струни са отпуснати - това искате. Ако откриете, че се изнервяте при повикване или гласът ви започва да пропуква, поемете дълбоко въздух и говорете на издишване, докато спускате раменете си. Това ще ви понижи в по -зрял тон.

  • Съвети за нинджа: Не използвайте флексията на въпроса. Друг начин, по който сигнализираме за доверие, е като кажем на някого нашите идеи, вместо да питаме. Когато разговаряте с другия човек, не забравяйте да слезете в края на изречението си, вместо да се качите нагоре. Прочетете това на глас във флексията на въпроса: Казвам се Ванеса? Против: Казвам се Ванеса. Винаги искам да казвате своите изявления и да задавате своите въпроси - никога да не бъркате двете!



Твоето първо впечатление е ВАЖНО

Мога ли да ви разкажа една история? Това е малко смешно, но не може да се побере по -идеално за този момент. Баща ми беше на играта за запознанства през деня - това е шоуто, в което 3 ергени или ергени се състезават зад екран за среща, като по този начин изваждат част от външния вид на състезанието. Избиращият има само гласов тон и думи, на които да разчита. Комплектът изглеждаше така:

глас тон на първо впечатление

Според легендата, баща ми практикуваше и практикуваше потенциални отговори. Той беше за хумор. Той отиде в шоуто и имаше наистина смешни отговори - публиката се смееше, а ергенката избираше непрекъснато кикот. Но в крайна сметка той не беше избран. Беше доста съсипан. Когато продуцентите го помолиха да се върне за реюнион шоу (защото той беше един от най -забавните им гости), той се възползва от възможността. Сега баща ми е доста конкурентен, така че остана цяла седмица вкъщи, за да изучава епизоди от Играта за запознанства (това беше преди TIVO и видеомагнитофона). Искаше да разбере дали има модел за победителите. Той бързо разбра, че това няма нищо общо с устните отговори и много малко с всичко, което се случи след първия набор от здрасти. Той разбра, че женската веднага е решила кого ще избере въз основа на това как е казано здравето. Баща ми тренираше и практикуваше здравето си и нищо друго. И можете ли да го познаете? Той спечели. Той направи първото си впечатление страхотно. Ето как можете да направите поздрава си страхотен:



  • Не задържайте дъх, докато чакате някой да вдигне. Това опъва гласните ви струни, така че да звучите тревожно, когато поздравите.
  • Не бързайте да поздравявате, когато някой ви се обади. Това ви кара да звучите нетърпеливи и дезорганизирани. Поемете малко дъх и се успокойте, преди да поздравите.
  • Използвайте най -ниския край на естествения си глас. (Вижте Съвет № 2)

Бонус : Можете ли да направите гласа си по -привлекателен? Да! Изследванията показват, че хората решават колко надежден или доминиращ сте в рамките на секунди след като чуят гласа ви. Тъй като преценките се правят толкова бързо, нямате време да затоплите презентацията си. Независимо дали сте нарастващ публичен говорител, който се опитва да подобри репутацията си и да организира повече събития, или ако се стремите да станете по -влиятелен лидер на работното място, ключът към това да накарате хората да слушат и запомнят това, което имате да кажете, е да овладеете обществеността си говорещ глас. Вижте повече за науката за вокалната сила в това видео:

Обем

Когато загубим увереност, ние намаляваме силата на звука. Винаги, когато правя обучения по продажби или преговори, хората практикуват своя терен. Отново и отново хората ще намалят обема си по въпроса или проблема, който ги прави най -нервни. Например, някой може да каже: Нямам търпение да работя с вас и всичко, от което се нуждаем, е a $ 500 депозит за да започнете. със сериозен спад на обема от $ 500. Това моли някой да преговаря с вас. Това казва на някого, че не се чувствате уверени в цената си или в това, което казвате. Практикувайте височината и поддържайте нивото на звука през цялото време. Ето един пример, който записах за вас:

Бакшиш: Понякога хората увеличават обема си твърде много, когато са развълнувани. Това кара хората да се чувстват сякаш вие им крещите. Докато известно увеличение на звука е наред, опитайте се да го поддържате на ниво.

Изградете окситоцин

Знаете ли как можете да говорите с някои хора и просто да се чувствате супер свързани с тях? За това има физиологична причина - тя се нарича окситоцин. Окситоцинът, наричан още хормон на прегръдката, е това, което преминава през тялото ни, когато се чувстваме свързани с някого. Това е химическото обяснение за любовта. Окситоцинът се произвежда по няколко начина - най -вече чрез взаимен очен контакт и физическо докосване, което се случва само лично. Един от начините да увеличите окситоцина по телефона е като изтеглите техния LinkedIn профил, профил за запознанства или уебсайт, докато разговаряте. Това помага на мозъка ви да почувства, че човекът от другата линия е истински човек. Това също е логистично удобно, защото можете да посочвате неща за тях, докато говорите. Винаги имам снимка или профил на хора на компютъра си, докато съм на телефона с тях. Това помага на гласа ми да бъде по -топъл, помага ми да се чувствам по -свързан и е чудесно за изграждане на връзка на съответните им подробности.

Видео разговори?

Понякога добавянето на видео към разговори може да влоши тревогата на телефона още повече! Така какво трябва да направите с видео разговорите - Мащабиране? FaceTime? GotoWebinar? Много се радвам, че попитахте! Обичам да включвам видеокамерата си, когато е възможно. Няколко неща, които трябва да имате предвид, ако решите да го направите:

  • Върнете това! Изкушаващо е просто да покажете лицето си на видео, но ако можете да отдръпнете уеб камерата или компютъра си, за да могат да видят торса и ръцете ви. Обичаме да виждаме ръцете на хората и това ви помага да изглеждате по -харизматични. Това също се чувства много по -скоро като истинска среща - лицето отблизо може да се почувства малко странно в бизнес ситуации.
  • Не гледайте себе си …Знам, знам! Ти си красива! Но при вашите обаждания направете тях чувствайте се великолепно и осъществявайте зрителен контакт с камерата, а не себе си и не с тяхната икона. Ако погледнете някъде, освен камерата, това ви кара да изглеждате с присвити очи, дори и да не сте! Друг начин за изграждане на окситоцин е чрез взаимно гледане и все още можем да произвеждаме окситоцин дори през обектив.
  • Носете панталони. Но наистина, мислите, че може да не се наложи да ставате по време на разговора, но какво ще стане, ако звънецът на вратата звъни? Или кучето ви започва да се задавя? Или има ураган? Не бъдете уловени в дъното на PJ - или по -лошо.

Емоционалност

Друг начин, по който гласът ни изпраща положителни или отрицателни сигнали, е чрез нашите емоции. Ако имате тревожност по телефона, понякога тази нервност може да се прояви. Когато някой ни говори с липса на емоционалност или тонална топлина, имаме проблеми с връзката с него. Уверете се, че когато говорите с хора, споделяте чувствата и емоциите си чрез думите си. Как правите това?

  • Разказвам истории . Когато е възможно, разказвайте истории от живота си, за бизнеса и миналото си. Историите са чудесни начини да внесете емоции в гласа си и те възбуждат хората (психически, разбира се).
  • Извлечете истории . Ако е възможно, накарайте ги да ви разкажат истории. Това им помага да се чувстват по -емоционални и ангажирани.
  • Споделете страстта . Говорете за теми, хора и проблеми, по които се чувствате страстни. Не нарушавайте чувствата си, изразете ги. Това е основата на харизмата. Хората, които са оценени като изключително харизматични, са изключително добри в споделянето на страстите си и се вълнуват от много теми.
  • Извлечете страст . Накарайте ги да говорят за теми, които ги вълнуват. Понякога имам чувството, че по време на разговори просто търся темите, които ги осветяват. Това прави целия разговор по -интересен, вие по -ангажирани, а те по -развълнувани от разговора - спечелете, спечелете, спечелете.

Не скриптирайте

Ако правите много студени обаждания, обслужване на клиенти или бизнес разговори, може да искате да изпишете отговорите си-НО НЕ! Знам, че е обичайна практика да се работи със скриптове, но тук е проблемът. Никога, никога не съм намирал някой, който да може да прави сценария си отново и отново, без да звучи наизуст или скучно. Когато пишете сценарий, той буквално изсмуква емоцията, страстта и вербалната топлина направо от вас. Скриптът изключва вашата харизма и ангажираността на други хора към вас. Той също така изключва мозъка ви от мислене и чувство, така че да станете по -малко ангажирани и ангажирани.

Бакшиш: Вместо скриптове, куршум. Запишете често срещаните въпроси и запишете точки от една дума, които искате да ударите. Това гарантира, че помните какво трябва да покриете, но също така ви позволява да го казвате по нов начин всеки път.

Моля, оставете съобщение

Мислите ли за гласовата си поща? Изслушайте го сега и ми кажете какви впечатления смятате, че оставяте? Звучиш ли прибързан? Шумно ли е на заден план? Прекалено тихо ли е? Често не мислим за гласовите си съобщения, но когато някой не може да се свърже с нас, гласовата ни поща прави първото ни впечатление. Ето как правилно да оставите съобщение:

  • Качете се на тихо място, за да няма фонов шум.
  • Използвайте слушалки или дръжте телефона близо до устата си (не на високоговорителя), така че звукът да е чист.
  • Не задържайте дъха си точно преди да говорите (така че гласовите ви струни се отпускат и гласът ви е приятен и тих).
  • Усмихвайте се, докато го записвате, за да внесете малко топлина в тона си.
  • Предложен формат : Обичам да започвам с поздрав и моето име. След това искане. След това кратко и сладко сбогом. Ето така: Здравейте, стигнахте до гласовата поща за Ванеса Ван Едуардс. Моля, оставете съобщение тук и аз ще се свържа с вас скоро. Приятен ден.

Направете гласовата си поща да се брои. Щракнете, за да туитвате, ако възнамерявате да презаредите уменията си по телефона.

Трикове на търговията

Имам няколко други трика от търговията, които можете да използвате, ако често говорите по телефона:

  • Вземете изправено бюро или място за телефонни разговори, където можете да стоите и да се движите, докато говорите. Това помогна изключително много на тревогата на телефона ми. Защо? Тестостерон - защото заемате повече място И ви позволява да бъдете по -ангажирани и динамични, докато говорите.
  • Затворете имейла си. Не разсейвайте нищо, докато говорите. Затварям всички мои раздели и просто им отварям уебсайта или профила си, за да не отвличам вниманието си.
  • В зависимост от това как се чувствам, може да имам отворен документ на Word или тетрадка за водене на бележки. Не забравяйте, че в началото на статията споменах за воденето на бележки за разговора и искането на потвърждение след това. Можете да направите това въвеждане (въпреки че се уверете, че не ви чуват да пишете, защото ще си помислят, че изпращате имейл) или написани бележки, които въвеждате.
  • Някои търговци, които познавам, имат огледало на бюрото си, за да могат да видят собственото си лице, докато говорят. Това е невероятен инструмент, ако имате желание да го направите.

Изследванията установяват, че можем да идентифицираме 16 различни вида усмивки само по гласов тон.

  • Нашите емоции се възпроизвеждат по лицето и чрез гласа ни. Ако сте ядосани, веждите ви се намръщват, а гласът ви се напряга и става по -кратък. Наличието на огледало може да ви помогне да забележите по -бързо негативно изражение на лицето. Усмивката разхлабва челюстните мускули и придава топлина на гласа ни. Ако смятате, че обаждането ви е малко застояло, можете да се усмихнете в огледалото и да видите дали добавя повече към вашия тон.

Надявам се, че тези невербални съвети по телефона ще ви помогнат да бъдете по -ефективни. Има и някои словесни стратегии, които можете да използвате увеличете влиянието си .